--山東省文化館項目客服風采

山東省文化館是山東省人民政府設立的公益性文化事業(yè)機構，隸屬于山東省文化廳，國家一級文化館。是全省重大群眾文化活動組織指導策劃中心、公共文化輔導培訓中心、群眾文藝作品創(chuàng)作及群眾文化理論研究中心、非物質文化遺產(chǎn)保護中心，擔負著對全省各級文化館（站）業(yè)務指導，組織開展全省導向性、示范性群眾文化活動，組織開展全省各級文化館（站）業(yè)務干部和業(yè)余文藝骨干輔導培訓，傳播普及文化知識，開展對外文化交流，挖掘整理保護非物質文化遺產(chǎn)等職能。

山東省文化館是濟南連心物業(yè)有限公司服務的物業(yè)項目之一。作為綜合性、群眾性、開放性、公益性、示范性的項目，客服工作是整個項目服務工作一道靚麗的風景線。

客服人員是一個集形象、禮儀、專業(yè)知識等于一體的高標準、高要求、高素質的工作崗位。山東省文化館項目的客服人員承擔著前臺問詢、來賓引導、安全檢查、展廳講解、會議服務、禮儀服務等工作。自2010年連心物業(yè)服務至今先后高標準的完成了近百場大型的接待工作和展覽講解，受到來訪領導和省文化館領導的高度認可和贊揚。

展廳講解是每個客服必備的一項專業(yè)技能，館內設有非物質文化遺產(chǎn)傳習展廳和非物質文化遺產(chǎn)精品展廳，陳列的都是具有深厚文化底蘊的非物質文化遺產(chǎn)。這就要求我們客服部工作人員不僅要熟悉展出的作品，更能熟練掌握作品所衍生出來的各種文化生活氣息，豐富的文化知識和靈活的應變能力是客服工作人員必備的一項工作技能。此外，客服在講解過程中不但需要熟練講解詞，更要通過自身的修養(yǎng)讓觀眾快樂享受聆聽的過程。先后近百次出色的完成了省部級領導及大型參觀團體的接待活動。

在未來的服務工作中，客服部工作人員將繼續(xù)以高標準、嚴要求的工作態(tài)度提供高質量的服務，并將客服部打造成一張既能代表連心物業(yè)，也能展示山東省文化館外在形象的優(yōu)雅名片。                                                                                                                                                                                                   （文/李寶建  圖/李雅琳）