服務(wù)鑄就品質(zhì)，用心贏(yíng)得未來(lái)
濟南連心物業(yè)有限公司自2000年7月成立以來(lái)，憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng )新的管理模式和深厚的企業(yè)文化，創(chuàng )造了濟南市物業(yè)管理行業(yè)80多個(gè)第一，成為濟南市物業(yè)管理行業(yè)的風(fēng)向標企業(yè)。公司以“服務(wù)講政治、做事講大局、工作講標準、管理講科學(xué)、目標講極致”的“服務(wù)五講”為指引，不斷推動(dòng)行業(yè)標準化建設，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
行業(yè)地位與榮譽(yù)
濟南連心物業(yè)有限公司是國家一級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，創(chuàng )造了濟南市八十多項行業(yè)“第一”，濟南市物業(yè)行業(yè)第一家黨支部、第一家工會(huì )、第一家婦委會(huì )等。公司憑借卓越的服務(wù)和管理，榮獲中華全國總工會(huì )模范職工之家、山東省模范職工之家、濟南市模范職工之家、山東省文明單位、山東省工人先鋒號、濟南市工人先鋒號、濟南市五一勞動(dòng)獎狀、濟南市十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)、濟南市十佳居民服務(wù)業(yè)企業(yè)、濟南市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、濟南市成立十周年最有影響力物業(yè)企業(yè)、濟南市物業(yè)團體標準編寫(xiě)單位、濟南市兩新組織黨建工作示范企業(yè)、濟南市“盈商潤濟?黨旗紅”示范企業(yè)、濟南市歷下區五星黨支部等90余項榮譽(yù)稱(chēng)號。
在濟南市物業(yè)服務(wù)項目標準化等級評定中，公司服務(wù)的山東省文化館項目獲評5A級，山東電力中心醫院項目獲評4A級、濟南工人文化宮項目獲評4A級、產(chǎn)發(fā)基金大廈項目獲評4A級、產(chǎn)發(fā)金德利產(chǎn)業(yè)園項目獲評4A級認證等，充分展現了連心物業(yè)在標準化建設中的服務(wù)水平。
企業(yè)文化與員工關(guān)懷
連心物業(yè)始終將員工視為企業(yè)發(fā)展的核心力量，通過(guò)“三必談、五必訪(fǎng)”工作法，切實(shí)關(guān)心員工的工作與生活。公司與新進(jìn)員工、崗位變動(dòng)員工、工作出現失誤的員工進(jìn)行談話(huà)，并對生病住院、生育、家庭有紅白事、生活困難以及家庭不和睦的員工進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，讓員工感受到企業(yè)的溫暖。
公司為員工提供福利保障，包括“七險”（五項社會(huì )保險、工會(huì )互助互濟險、雇主責任險），并為工作滿(mǎn)10年的員工發(fā)放65寸彩電，截止2024年12月31日，已經(jīng)為228名連續工作滿(mǎn)十年員工發(fā)放了65寸彩電；為工作滿(mǎn)5年的管理人員獎勵高檔手機。公司還定期組織員工體檢、拓展訓練和紅色教育活動(dòng)，增強員工的歸屬感和幸福感。針對困難員工，連心物業(yè)積極與工會(huì )合作，提供幫扶救助，先后為71名員工申請了特困補助，每年每人享受2萬(wàn)余元的特困補助，在上級總工會(huì )的幫助下，71名特困職工全部脫困。春節期間，公司工會(huì )開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，為困難員工送去節日物資和關(guān)懷，截止2025年春節，累計走訪(fǎng)慰問(wèn)困難職工1300余人次。看望生病員工及家屬2660余人次。
客戶(hù)滿(mǎn)意度與市場(chǎng)表現
公司服務(wù)的客戶(hù)涵蓋醫院、學(xué)校、寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、銀行、商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)，綜合物業(yè)服務(wù)項目管理面積超過(guò)320萬(wàn)平方米，服務(wù)項目超過(guò)60個(gè)，且服務(wù)時(shí)間最長(cháng)的項目已達24年，10年以上項目23個(gè)。公司累計收到表?yè)P信159封、錦旗127面，12345表?yè)P電話(huà)12個(gè)。客戶(hù)滿(mǎn)意率達97.55%。
服務(wù)質(zhì)量與管理
公司擁有一支年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化的管理隊伍，所有管理人員均持有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū)，90%以上管理人員取得了注冊物業(yè)師資格。服務(wù)管理方面，連心物業(yè)推行“1+1=1”的服務(wù)理念和“7S”管理標準，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
公司注重細節和規范管理。清潔作業(yè)“一床一巾、一桌一布”，工具專(zhuān)物專(zhuān)用，杜絕污染；停車(chē)管理科學(xué)規劃，車(chē)位劃分合理，停放有序；消防條線(xiàn)標準化實(shí)施設施設備標識、微型消防站，保障安全；工程維修工具定置定位擺放，高效規范；客服標準化則以專(zhuān)業(yè)服務(wù)及時(shí)響應需求。同時(shí)，連心物業(yè)積極參與濟南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)團體標準編寫(xiě)，助力行業(yè)規范發(fā)展，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗。
細節規范管理
在節能降耗與設施設備管理方面，連心物業(yè)通過(guò)精細化管理和智能化手段，實(shí)現能源利用效率的顯著(zhù)提升。公司定期對能源消耗進(jìn)行評估和分析，優(yōu)化設備運行時(shí)間和參數，減少不必要的能源浪費。例如，通過(guò)智能化控制系統，實(shí)現照明設備的自動(dòng)調節和分區控制，進(jìn)一步降低能耗。同時(shí)，公司注重設施設備的維護與升級，建立完善的設備維護體系，定期對設備進(jìn)行檢查和保養，確保其處于最佳運行狀態(tài)。
在大型會(huì )議接待服務(wù)方面，連心物業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，形成了標準化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系。公司通過(guò)嚴格的培訓和流程管理，確保員工在接待過(guò)程中做到有禮有節、熱情周到。例如，在全運會(huì )期間，連心物業(yè)為全運村提供了高質(zhì)量的保潔服務(wù)，展現了企業(yè)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力。
業(yè)務(wù)多元化與黨建引領(lǐng)
公司業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理、園林綠化、餐飲服務(wù)、家政服務(wù)、養老服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的多樣化需求。2010年5月公司成立工會(huì )，通過(guò)工會(huì )保障員工的權利；2012年4月成立黨支部，加強了黨組織建設和領(lǐng)導，調動(dòng)了公司廣大黨員的積極性，同時(shí)做到了服務(wù)懂政治、服務(wù)講政治、服務(wù)講大局；2013年6月成立婦女委員會(huì )，為公司的女職工爭取相應的利益；2020年5月成立團支部，為青年人的發(fā)展搭建了平臺。
公司積極承擔社會(huì )責任，多年來(lái)為曲堤鎮、重慶武隆等地捐款捐物累計180萬(wàn)元；先后安排下崗人員再就業(yè)人員32000余人，為和諧社會(huì )發(fā)展作出了積極貢獻。
濟南連心物業(yè)有限公司以服務(wù)鑄就品質(zhì)，用真心贏(yíng)得未來(lái)。公司通過(guò)標準化管理、精細化服務(wù)、員工關(guān)懷和社會(huì )責任的有機結合，為物業(yè)管理行業(yè)樹(shù)立了新的標桿。未來(lái)，連心物業(yè)將繼續秉持“用心服務(wù)”的宗旨，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì )創(chuàng )造更多價(jià)值，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量。